hr en
Telefon: +385 (0)48 280 804 | Fax: +385 (0)48 280 803 | E-mail: info@kletus.hr

Uvjeti poslovanja

Kupac je dužan prilikom preuzimanja robe provjeriti eventualna oštećenja i odmah reklamirati dostavljaču koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva oštećenja. Kada isporučimo originalno zapakiran paket na Vaša vrata i Vi preuzimate robu uz obavezan potpis na dostavnici, time potvrđujete da je roba uredno isporučena.

Troškove nastale vraćanjem pošiljke, zbog nepravovremenog podizanja, snosi kupac.

Roba je osigurana od gubitka u dostavi, te ako Kupac ni nakon 14 dana od predaje narudžbe ne dobije nikakvu obavijest o isporuci robe od Prodavatelja, mora obavijestiti Prodavatelja, kako bi se mogle poduzeti radnje u vezi pronalaženja pošiljke.

U najvećem broju slučajeva dostava će biti izvršena u roku od 3 do 5 radnih dana od primitka plaćanja. Iznimno, zadržavamo pravo na dostavu u roku od 14 dana, a o čemu će kupac biti pravovremeno obaviješten.

Kletuš d.o.o. zadržava pravo ne isporučiti robu na temelju ne izvršenih uplata za narudžbe i za narudžbe s nepotpunim i/ili netočnim podacima.

Kod plaćanja kreditnim karticama, autorizacija je na čekanju i Prodavatelj će teretiti Kupčevu kreditnu karticu neposredno pred samu isporuku. Sve transakcije internetom zaštićene su sigurnosnim kodom. Prodavatelj nema uvid u podatke s vaše kreditne kartice, jer se nakon odabira kartičnog plaćanja prebacujete na stranice PancePay Payment Gateway servisa, gdje ostavljate sve podatke vezane uz plaćanje.

Nakon što je uplata evidentirana, Kupac dobiva obavijest u elektronskom obliku sa naznakom o isporuci. Papirnati račun biti će dostavljen Kupcu s pošiljkom.

U sve cijene uračunat je PDV.

 

Sklapanje i raskid ugovora o prodaji

Predmet Ugovora je kupnja odabranog proizvoda ili usluge putem web trgovine www.kletus.hr

Ugovor stupa na snagu od trenutka kada korisnik prihvati ponudu i zaključi narudžbu putem web stranica.

Sukladno zakonu o zaštiti potrošača korisnik Ugovor može jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Da bi ostvario pravo na jednostrani raskid Ugovora, korisnik nas mora obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici možete elektronički ispuniti i poslati. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je korisniku ili trećoj osobi koju je korisnik odredio, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed.

Ako korisnik jednostrano raskine Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od korisnika primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili korisnikovu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko je korisnik odabrao drugu vrstu isporuke a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili.

Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat.

Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam korisnik dostavi dokaz da nam je robu poslao nazad.

Korisnik robu treba poslati ili je predati nama bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nam je uputio odluku o jednostranom raskidu ugovora.

U slučaju korisnikovog jednostranog raskida ugovora izravne troškove povrata robe mora snositi korisnik.

U slučaju korisnikovog jednostranog raskida ugovora korisnik je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koju vraća, koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Za materijalne nedostatke odgovaramo sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima.

Izravne troškove povrata robe kupac je obavezan snositi sam ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora. Kupac je sukladno Zakonu o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Vaša odgovornost detaljno je utvrđena pravilnikom koji možete vidjeti na linku.

Pravo na jednostrani raskid ugovora Zakonom je isključeno u više slučajeva.
Cjelovite informacije vezane uz pravo kupca na jednostrani raskid ugovora možete pronaći na ovom linku: Zakon o zaštiti potrošača

 

Reklamacije

Svi proizvodi koji su dani na prodaju, opisani su vjernim fotografijama i tekstom. Svaki proizvod je individualno pregledan prije slanja kupcu i Kletuš d.o.o. garantira da su svi proizvodi poslani kupcu potpuno ispravni.

Potrudili smo se pokazati vam boje što vjernijima bojama artikala. Dakako, stvarne boje prikazane na vašem monitoru variraju od monitora do monitora i ne možemo garantirati da će vaš monitor pokazati točnu boju, pa su tu moguća manja odstupanja.

Prihvaćamo reklamacije u slijedećem slučajevima:

- ukoliko je isporučena roba koja nije naručena
- ukoliko je roba isporučena s greškom

Proizvod mora biti vraćen u originalnom stanju i u originalnom pakiranju, te ne smije biti korišten.

Pravo na ostvarenje jamstva kupac gubi korištenjem proizvoda i u slučaju neovlaštene dorade proizvoda, te bilo kakvog zahvata na proizvodu. U svim ovim slučajevima reklamacija neće biti prihvaćena.

Da bi se ostvarilo pravo na jamstvo potrebno je uz proizvod koji se vraća priložiti kopiju računa kojom se potvrđuje kupnja. Reklamacije koje se šalju paketnom distribucijom moraju biti propisno upakirane. Sve reklamacije nepropisno zapakirane ili one kod kojih je došlo do vidljivih mehaničkih oštećenja u transportu neće biti preuzete nego će biti vraćene pošiljatelju o njegovom trošku.

Reklamacija mora biti podnesena putem obične ili elektronske pošte u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, a proizvod predan dostavnoj službi u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda. Čuvajte potvrdu s datumom o slanju pošiljke. Naknadne reklamacije ne uvažavamo.

 

Mjere zaštite privatnih podataka kupaca

Plaćanje na našim web stranicama je sigurno! Za sigurnu autorizaciju plaćanja na našim stranicama koristimo usluge tvrtke PencePay. Sva online plaćanja koja se izvrše putem naših stranica izvršavaju se kroz vezu zaštićenu sa 256-bitnom SSL enkripcijom prema PencePay-u i dodatno su enkriptirana prema financijskim ustanovama. U obavljanju našeg posla primjenjujemo svjetske standarde za sigurnost poput PCI-DSS i ISO 27001. Kliknite za detalje o načinu zaštite Vaših podataka.

 

Izjava o zaštiti osobnih podataka kupaca

Tvrtka Kletuš d.o.o. se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; tvrtka Kletuš d.o.o. informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.

Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici tvrtke Kletuš d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

 

Podaci za Kletuš d.o.o.

KLETUŠ d.o.o. za proizvodnju, trgovinu i usluge
Badalićeva 30, Zagreb, Hrvatska
OIB.: 48454156303

Registarski sud:
Trgovački sud u Zagrebu
MB: 080061261